Рынок корпоративных мессенджеров: обзор ситуации и прогнозы
Больше трети населения земного шара доверяет свою коммуникацию публичным мессенджерам
После пандемии коронавируса в 2021 году мессенджерами на мобильных телефонах пользовалось 3,09 миллиарда человек, в 2025 году эта цифра, по прогнозам, составит 3,51 миллиарда. В число самых популярных мессенджеров в 2024 году вошли публичные мессенджеры WhatsApp (два миллиарда пользователей) и Telegram (0,9 миллиарда пользователей).
Речь не только о личном общении. Если раньше основой деловой коммуникации была электронная почта, то теперь такое общение перешло в мессенджеры. Но к надежности публичных мессенджеров постоянно возникают вопросы. Задержание основателя Telegram во Франции из-за претензий силовиков повлекло разговоры о конфиденциальности передаваемой в мессенджере информации. Постоянно мелькают новости об утечках персональных данных из публичных мессенджеров, что приводит к новым волнам звонков мошенников.
Поэтому компаниям, корпорациям и государственным организациям нужно думать о безопасности передачи чувствительной информации. К примеру, некоторые европейские страны на государственном уровне требуют переходить на локальные защищенные мессенджеры депутатов, военных и других чиновников.
Чем отличаются публичные мессенджеры от корпоративных
1. Безопасность данных. Компании могут установить корпоративный мессенджер на собственном сервере или в доверенном дата-центре. Таким образом, вся попадающая в мессенджер информация хранится внутри компании. Такие защищенные мессенджеры обеспечивают различные уровни шифрования от утечек и несанкционированного доступа.
2. Упрощение коммуникации в команде. В корпоративных мессенджерах предусмотрены пространства и чаты, которые разграничивают проекты, отделы, отделения одной компании. Это помогает избежать путаницы и сосредоточиться на конкретных проектах или задачах. Помимо этого, с помощью чат-ботов корпоративных мессенджеров можно автоматизировать многие процессы в бизнесе: интеграцию в системы мониторинга, сбор обратной связи, взаимодействие с сервисами для получения и передачи данных, предоставление техподдержки пользователям.
3. Единый инструмент для работы. Исследования показывают, что 47 процентов работников в цифровой сфере сталкиваются с проблемами в поиске информации для выполнения работы. По данным опроса, в среднем офисный сотрудник применяет 11 приложений (в 2019 году — шесть приложений). Около 66 процентов респондентов считают, что результаты работы можно улучшить, если компания предоставляет общепринятые устройства и приложения. Корпоративный мессенджер должен включать в себя не только привычные опции обмена сообщениями и звонками, но также и расширенный функционал для организации бизнес-процессов. Также корпоративные мессенджеры могут быть интегрированы в другие бизнес-приложения, которые использует компания.
4. Контроль доступа. Многие корпоративные мессенджеры предлагают гибкие настройки для контроля доступа к информации, что позволяет ограничивать доступ к чувствительным данным только для определенных пользователей или групп. Во многих защищенных мессенджерах возможна деактивация уволенного сотрудника, что автоматически лишает его доступа ко всем перепискам, но сохраняет все данные для остальных работников.
5. Видеоконференции. Это существенное преимущество корпоративных мессенджеров: в рамках одного инструмента пользователи могут общаться с коллегами в разных форматах.
«Проблематика эффективной организации корпоративного общения и обеспечения защищенности коммуникации поднимается в России давно. Однако сейчас вопрос наконец встал достаточно остро. События вокруг публичных мессенджеров и внешнеполитическая ситуация диктуют частным компаниям и государственным предприятиям необходимость перехода на инструменты отечественной разработки с максимальным уровнем защиты. Защищенные корпоративные мессенджеры — это залог уверенности в сохранности данных предприятия, а также максимально удобный инструмент для организации корпоративного общения, автоматизации процессов внутри компании, а также общения с клиентами в защищенном контуре», — рассказала Татьяна Савко, руководитель департамента развития бизнеса компании «Клауд Атлас», разработавшей корпоративный мессенджер Frisbee.
Что происходит на рынке
Рынок корпоративных коммуникационных платформ продолжает расширяться. Согласно данным исследований, к 2030 году объем мирового рынка программного обеспечения для внутренних коммуникаций достигнет 40,74 миллиарда долларов, а среднегодовой темп роста (CAGR) составит 13,82 процента.
Количество пользователей популярной корпоративной платформы Slack увеличилось с 2 до 35 миллионов с 2015 по 2022 год. Microsoft Teams вышел на рынок, который контролировал Slack, в 2016 году, а в 2023 году платформой пользовались уже 300 миллионов человек. Zoom появился на рынке в 2013 году, к 2023 году число корпоративных клиентов сервиса достигло 220 миллионов. С учетом ненадежности зарубежных решений из-за санкции и ухода с рынка стоит обратить внимание на отечественное ПО для корпоративной коммуникации.
Напомним, Slack ушел из России, а Microsoft стал отключать российских пользователей от своих облачных сервисов, в том числе Teams. Причина — санкции, что делает еще более актуальным курс на импортозамещение. При этом на российском рынке много предложений от отечественных разработчиков, платформы коммуникаций которых развиваются уже несколько лет.
Прогнозы
Эксперты ожидают роста отечественного рынка корпоративных коммуникаций с 81 миллиарда рублей в 2023 году до 164 миллиардов к 2028 году. Предполагается, что доля отечественных разработчиков будет расти быстрее за счет замены иностранных решений, которые покинули российский рынок, и усиления требований со стороны регуляторов к информационной безопасности.
Сегодня российские компании довольно активно переходят на корпоративные мессенджеры. Но все равно сотрудники для общения в равной степени используют публичные мессенджеры и рабочие. По данным исследования портала Superjob, по сравнению с 2023 годом стало меньше компаний, которые используют в рабочей коммуникации публичные мессенджеры (44 процента), а тех, кто использует публичные и корпоративные, больше (38 процентов). Стабильным остается количество организаций, где общаются только в корпоративных платформах (7 процентов).
«Отечественные разработчики оперативно отреагировали на ситуацию в стране и предложили рынку ряд достойных инструментов, которые набирают обороты и получают хорошие отзывы. Точных данных о количестве пользователей отечественных корпоративных мессенджеров нет, разработчики не называют цифры. Но, например, мессенджер Express заявляет о более чем одном миллионе пользователей. VK Teams сообщили, что в самой крупной инсталляции приложения работают около 500 тысяч пользователей. Корпоративный мессенджер Frisbee нарастил число пользователей до 500 тысяч.
Несмотря на относительно недолгий срок разработки, эти мессенджеры отвечают требованиям искушенных пользователей Telegram, Slack и Microsoft Teams. Это уже не просто мессенджеры — это экосистемы корпоративной коммуникации, включающие возможности чатов и голосовых сообщений, аудио- и видеозвонков, видео-конференц-связь на сотни пользователей, автоматизацию документооборота и всевозможных внутрикорпоративных процессов при помощи чат-ботов и интеграций», — отмечает представитель корпоративного мессенджера Frisbee Татьяна Савко.
666
