Что будет с компанией «Натали Турс»
Проблемы туроператора решает оперативный штаб
Фото: ИТАР-ТАСС/ Сергей Савостьянов
Одна из крупнейших российских турфирм «Натали Турс» согласилась компенсировать туристам несостоявшиеся поездки, по которым ранее отменила чартерные рейсы, а затем и вовсе аннулировала уже оплаченные туры. Правда, не полностью: оставшуюся часть недополученных услуг компания предлагает гарантированно заменить аналогичными услугами в будущем. В то же время для решения проблем туроператора на базе Ростуризма создан штаб, оперативный контроль в котором осуществляет сенатор Игорь Фомин.
Ростуризм поможет
По данным «Турпомощи» на 5 июля, за рубежом находится около 3,5 тысячи клиентов «Натали Турс», ставших, по сути, заложниками непростой ситуации. Кроме того, из-за сокращения чартерных программ до конца июля воспользоваться путёвкой от туроператора не смогут 1,5 тысячи человек. Компания решила ограничиться в этом сезоне только регулярными рейсами.
Выступая в четверг на пленарном заседании Госдумы, член парламентской фракции ЛДПР Василий Власов призвал безотлагательно решить проблему. Накануне, как сообщил парламентарий, к нему обратились десятки граждан, пострадавших от «Натали Турс».
Ранее глава Ростуризма Олег Сафонов заявлял, что компания «Натали Турс» уведомила его о приостановке своей деятельности. Руководитель ведомства пояснил, что почти у всех отдыхающих есть обратные билеты. При отсутствии таковых будут привлечены либо крупные туроператоры, либо гражданам России будет оказана финансовая поддержка в рамках ассоциации «Турпомощь». Кроме того, все клиенты компании смогут получить компенсации.
При этом 3 июля стало известно, что и дочерняя компания «Натали Турс» — ООО «Панорама Тур» — аннулирует путёвки на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года. По информации туроператора, решение принято в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнёрами. Клиентов «Натали Турс» отказались размещать в отелях Испании, Италии, Турции и других стран в связи с тем, что туроператор не перевёл за них деньги.
В тот же день на пресс-конференции совладелец «Натали Турс» Владимир Воробьёв заявил о готовности продать компанию.
Какие меры принимаются
Чтобы не нагнетать ситуацию, 5 июля туроператор решил всё-таки добавить конструктива, заявив о готовности улучшить российским туристам испорченное настроение. В четверг на официальном сайте организации появилось сообщение о том, что дочерняя компания «Панорама Тур» намерена задействовать в решении проблемы «дополнительные механизмы компенсаций туристам по несостоявшимся поездкам».
«Туристы с регулярной перевозкой в составе пакета в качестве частичной компенсации потерь могут воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами», — говорится в сообщении.
По оценке компании, только компенсации в виде переданных авиабилетов покроют до 30 процентов от возможных потерь туристов. За вчерашний день на прямые финансовые выплаты по несостоявшимся поездкам было направлено 800 тысяч рублей. Помимо этого, туроператор предлагает и другие инструменты получения компенсаций, например, в виде гарантийного предоставления туристических услуг в будущем.
Туристы с регулярной перевозкой в составе пакета в качестве частичной компенсации потерь могут воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами.
Как пояснил «Парламентской газете» глава Комитета Совета Федерации по социальной политике Валерий Рязанский, Ростуризм держит ситуацию под контролем.
«Сегодня создан оперативный штаб, который возглавил опытный человек, ранее уже неоднократно решавший подобную проблематику, я имею в виду Олега Сафонова. Необходимые финансовые ресурсы в распоряжении штаба есть. Они собраны за счёт страховых выплат, который делает туроператор. Со стороны палаты оперативный контроль в штабе осуществляет сенатор Игорь Фомин. Все необходимые решения приняты в том числе и по страховым выплатам», — пояснил парламентарий
При этом законодатель отметил, что все поездки за рубеж по-прежнему остаются рискованными, так как в данной сфере задействованы рыночные правила. «Фирмы могут разоряться, но для этого и существует страховочный механизм», — добавил Рязанский.
По данным Ростуризма, около 70 процентов клиентов «Натали Турс» смогут вернуться на родину в плановом порядке, так как имеют билеты на регулярные рейсы. Остальные будут доставлены домой в рамках специальной чартерной программы, которая продлится до 8 июля.
В планах — Дубаи
Несмотря на очевидные проблемы с выполнением текущих обязательств, на сайте «Натали Турс» по-прежнему реализуются путёвки на предстоящий сезон осень-зима 2018-2019 в Объединённые Арабские Эмираты.
«Уже сейчас вы можете забронировать тур в любой из семи эмиратов с прямыми вылетами из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Ростова-на-Дону, Краснодара, Минеральных Вод, Самары, Уфы, Махачкалы. В ОАЭ туристов традиционно ждёт масса развлечений: от прогулок на традиционной лодке доу по дубайской бухте до шопинга в бесчисленных торговых центрах города», — говорится в рекламной зазывалке.
При этом единственным предостережением туроператора служит уведомление о том, что «в сказочном путешествии по ОАЭ туристов ждёт лишь одна проблема: за одну поездку никак не получится осмотреть все красоты этой прекрасной страны». О возможных последствиях для клиентуры в виде экстренно отменённых чартеров ни слова.
Вся дальнейшая судьба «Натали Турс» зависит от того, как компания поведёт себя в сложившейся ситуации.
Отсутствие тревожных сигналов, по словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, свидетельствует только о том, что компания не собирается укрываться от обязательств, а напротив, готова продолжать работать. «Вся дальнейшая судьба «Натали Турс» зависит от того, как компания поведёт себя в сложившейся ситуации, которая с учётом последних событий развивается пока вполне цивилизованно», — отметила она.
5399
Ещё материалы: Игорь Фомин, Валерий Рязанский
