Операторам связи могут усложнить навязывание платных услуг
Фото: АГН Москва
Роспотребнадзор предлагает усложнить операторам связи возможность для подключения платных услуг без согласия абонента. Проект постановления кабмина опубликован на портале проектов нормативных правовых актов.
Документ заменит действующие правила оказания услуг связи, которые попали под регуляторную гильотину и утратят силу с 1 сентября 2021 года. Проект предусматривает ряд нововведений.
В частности, предлагается при рассмотрении дел о подключении платных услуг без согласия потребителя возложить бремя доказывания на оператора связи. Сейчас абонент должен доказывать, что услуги ему были подключены без его ведома.
Для этого предлагается установить, что абонент может подключить новые услуги только активными действиями — отправкой смс, исходящим вызовом, отправкой USSD-команды и подобными. Все эти действия оператор должен будет отразить в детализации об оказанных услугах.
Кроме того, оператора обяжут хранить всю информацию по оплате услуг связи абонентом не менее 3 лет со дня оплаты. Закрепляется, что детализация счета должна быть для абонента бесплатной.
Помимо этого, оператора предлагается обязать своевременно доводить до абонента всю информацию, связанную с оказанием услуг связи. И не просто размещать ее на своем сайте, а сообщать через информационно-справочную службу, личный кабинет, места работы с абонентами и другими способами. Доказывать, что информация была доведена до клиента вовремя и в полном объеме, так же должен будет оператор.
Роспотребнадзор также предлагает разграничить понятия «тарифа» и «тарифного плана», то есть цены на отдельную услугу и совокупность таких услуг по определенной цене. Сейчас операторы злоупотребляют своим правом на одностороннее изменение тарифов — например, прикрываясь изменением тарифа, меняют сразу тарифный план (порядок, сроки и систему оплаты, набор услуг и т.д.) без согласия абонента. Для судов же, как показывает практика, понятия тарифа и тарифного плана тождественны.
При этом предлагается исключить из тарифного плана дополнительные услуги, чтобы оператор не мог в одностороннем порядке менять их цену и условия предоставления.
Также документ предусматривает обязанность операторов приостанавливать оказание услуг абонентам в международном роуминге при нулевом балансе. Это позволит избежать ситуаций, когда клиентам в роуминге выставляют гигантские счета.
2233
