Как не стать жертвой мошенников при покупках в Интернете

Каждый четвертый россиянин сталкивался с обманом при совершении покупок в Сети. При этом каждый пятый становился жертвой интернет-мошенников лишь единожды. Такие результаты показал опрос ВЦИОМ. Как не стать жертвой злоумышленников, покупая онлайн, разбиралась «Парламентская газета».

Попали в сети

Опрос ВЦИОМ показал, что наиболее уязвимой группой в Интернете оказались люди старше 60 лет. Они заметно чаще других признавались, что их обманывали в Сети. Их доля среди опрошенных составила 38 процентов.

Согласно опросу, опыт покупок в Интернете имеет каждый второй россиянин. Чаще всего товары и услуги через Интернет приобретают молодые люди от 18 до 24 лет, они составили 87 процентов опрошенных. Среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга количество клиентов интернет-магазинов оказалось больше, чем в среднем по стране. Максимальную активность в онлайн-шопинге показали респонденты с высшим и неполным высшим образованием: в этой группе об опыте заказов рассказали 78 процентов участников опроса.

Как защитить покупателей в интернет-магазинах

Стоит отметить, что за последние годы обороты онлайн-торговли в России заметно выросли. Объем интернет-продаж в 2021 году превысил показатели 2020-го на 12 процентов и составил почти 3,6 триллиона рублей. Такие данные привела Ассоциация компаний интернет-торговли. Часть этой суммы — 3,1 триллиона рублей — проходилась на внутренний рынок, трансграничные онлайн-продажи составили 478,6 миллиарда.

В пошлом году россияне сделали 2,6 миллиарда заказов онлайн с учетом возвратов, а аудитория интернет-торговли выросла до 70 миллионов человек, сообщил на сайте ассоциации ее президент Артем Соколов.

Обман и порядок

Учитывая такие масштабы, неудивительно, что число мошенников в Интернете растет. Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ сообщил «Парламентской газете», что доля жалоб на интернет-торговлю растет быстрее, чем доля продаж в Сети. Сейчас в Госдуме находится на рассмотрении пакет поправок в Закон «О защите прав потребителей», который касается интернет-пользователей. Изменения должны помочь им лучше регулировать потребительские споры в формате онлайн.

Ранее глава Комитета Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности, председатель Центрального совета объединения потребителей России Вячеслав Тимченко рассказал «Парламентской газете», что Правительство подготовило законопроект, который комплексно защитит права клиентов онлайн-магазинов. Он установит правила торговли, борьбы с утечкой персональных данных и обманом, а также определит процедуру досудебного урегулирования споров.

Если покупателя все-таки обманули, стоит сразу написать заявление в правоохранительные органы. Сделать это можно по месту жительства. При этом необходимо сообщить как можно больше информации: полный адрес сайта, расчетный счет, адрес электронной почты, номера телефонов, электронных кошельков, сделать скан переписки с продавцом и так далее, посоветовал читателям «Парламентской газеты» юрист Олег Шавин.

Ушли, но обещали вернуться

Из-за закрытия ряда магазинов покупатели столкнулись с проблемами получения онлайн-заказов. В Сети можно найти множество жалоб на отказ в выдаче товара, купленного в Интернете. Особенно это касается иностранных торговых площадок. Статус покупки либо отменен, либо товар до сих пор не доставили. Переписка с продавцом ни к чему не приводит.

«Если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с изменением внутренней политики. Обязательства по заключенным договорам должны быть исполнены», — сообщается на сайте Роспотребнадзора.

Wildberries могут разрешить заняться параллельным импортом

Специалисты управления советуют покупателям быть настойчивыми. Продавец в любом случае обязан либо доставить товар, либо вернуть деньги.

«Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5 процента суммы от предварительной оплаты товара», — отмечено в сообщении специалистов Роспотребнадзора.

Другая проблема, с которой столкнулись потребители, — гаджеты: речь идет о смартфонах, смарт-часах и фитнес-браслетах. Они перестали работать после ухода из страны их производителей. Это значит, что потребитель вправе вернуть деньги.

«Потребовать возврата средств можно в течение гарантийного срока работы устройства. Если его нет на руках, то в течение десяти лет со дня продажи. В случае истечения срока гарантии и если недостаток гаджета был признан существенным, пользователь также может затребовать возврата денег. В эту категорию относится и прекращение работы программного обеспечения», — рассказали специалисты Роспотребнадзора на сайте ведомства.

Ранее «Парламентская газета» писала, что в Роскачестве предупредили о новом способе мошенничества с банковскими картами. Злоумышленники предлагают «проверить» сохранность данных на поддельных сайтах. Как только владелец карты вносит туда данные, счет либо блокируется, либо с него списываются деньги.