Вернуть деньги за покупки в маркетплейсах станет проще
Электронные кошельки цифровых платформ хочет взять под контроль Центробанк
Продавцам цифровых услуг рекомендовали не использовать маркетинговые приемы и не проставлять автоматически любые отметки за потребителя. Такие рекомендации пока только для рынка финансовых услуг разработал Банк России. Однако уже скоро они могут стать обязательными и даже приобрести характер законодательного требования. Соответствующие поправки могут внести ко второму чтению законопроекта о регулировании рассрочек. Цифровые платформы могут обязать возвращать деньги покупателям не на создаваемые ими же электронные кошельки, а непосредственно на карту клиента. «Парламентская газета» узнала подробности.
Об условиях — понятным языком
Свои собственные платежные инструменты — электронные кошельки — создают сегодня многие цифровые платформы: маркетплейсы, онлайн-кинотеатры, агрегаторы такси. Клиент пополняет баланс со своей банковской карты и может использовать деньги для удобной и быстрой оплаты услуг. Законом это не запрещено, но в должной мере и не регулируется, считают в Центробанке. Если человек передумал совершать покупку в онлайн-магазине, хочет отказаться от платной подписки или вернуть любой другой цифровой товар, деньги продавец зачислит в электронный кошелек. Часто вернуть их обратно на карту бывает проблематично — для этого требуется подтверждение личности клиента через портал госуслуг и другие манипуляции. Об этом начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей ЦБ Алексей Чирков рассказал на круглом столе в Совете Федерации 24 марта.
То, что делают цифровые платформы, является законным — они же возвращают деньги, но пропотребительским и этичным такое поведение не назовешь, подчеркнул Чирков. Электронный кошелек, по его словам, это не идентифицированное средство платежа, о чем клиента либо не предупреждают вовсе, либо делают это, как водится, мелким шрифтом в большом перечне другой информации. Чтобы такого не происходило, ЦБ разработал методические рекомендации по предоставлению потребителям финансовых продуктов.
Финрегулятор, в частности, предложил подконтрольным организациям не просто сообщать людям важные условия сделки, но делать это в понятной форме: в рекомендациях даже записано, что не стоит использовать серый шрифт на белом фоне. Но рекомендации не являются обязательными к исполнению и касаются пока только финансовых услуг. Их потенциал гораздо шире, считает зампред Комитета Совфеда по Регламенту Александр Терентьев. У представителя ЦБ он поинтересовался, не планируется ли закрепить рекомендации законодательно в виде обязательных к исполнению требований. Алексей Чирков ответил, что документ издали недавно, и сейчас собирают правоприменительную практику.
Может ли работать смартфон без приложений
Госдума на одном из ближайших заседаний планирует рассмотреть в первом чтении законопроект о регулировании рассрочек. К ним хотят установить минимальные требования, поскольку сейчас этот инструмент ЦБ контролирует недостаточно, отметил Алексей Чирков. Например, у операторов рассрочек штрафы на несвоевременную оплату в разы больше, чем у микрофинансовых организаций, которые удалось взять под контроль.
Закон, считает Чирков, нужно принимать как можно скорее, чтобы защитить права потребителей, в том числе покупателей маркетплейсов, где рассрочки особенно популярны. Ко второму чтению в документ могут внести поправки, касающиеся, в том числе, электронных кошельков. Как обсуждалось на совещании в Совфеде, у цифровых площадок может появиться обязанность возвращать деньги по желанию клиента не в электронный кошелек, а непосредственно на банковскую карту, с которой они были зачислены.
Вообще, к защите прав потребителей цифрового контента вопросов еще очень много, о чем сказал начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Один из самых распространенных касается смартфонов и приложений к ним. Формально работоспособность программ не является предметом договора при покупке мобильника, но Верховный суд РФ постановил, что если устройство нельзя использовать без приложения, то оно само признается товаром ненадлежащего качества, рассказал Прусаков.
Решение приняли после того, как ряд производителей в 2022 году заявили об уходе из России, и прекратили обслуживать свои цифровые продукты, то есть в одностороннем порядке уклонились от исполнения обязательств по договору. Правда, удалось ли решением Верховного суда достучаться до кого-то из зарубежных IT-гигантов, неизвестно.
Сколько живет программа
Цифровой контент настолько различен и многообразен по своей природе, что описать весь его законами сложно, отметил Олег Прусаков. Фильмы — это одно, приложения для смартфонов — другое, операционные системы для компьютеров — третье, и даже прокатные электросамокаты, взаимодействующие с пользователем через интернет, это тоже цифровой контент.
При обсуждении выяснилась и такая проблема: перечень обязательной для потребителя информации для цифрового продукта не установлен. На это обратил внимание Александр Терентьев, отметив, что это может затруднить защиту прав потребителей, и предложил Роспотребнадзору проработать этот момент. Как минимум для электронного контента должны быть установлены гарантийный срок и срок службы, это важно для работы программ и приложений.
Сенаторы также считают необходимым урегулировать вопросы платных подписок, в частности, порядок и сроки списания денег, о чем сказал член Комитета Совфеда по Регламенту Виктор Зобнев. Посвященный этой теме законопроект находится на рассмотрении Госдумы, его приняли в первом чтении в сентябре 2024 года.
Читайте также:
1875
Ещё материалы: Александр Терентьев , Виктор Зобнев
