У туроператов не хватает денег на возврат за аннулированные путёвки

В среду, 15 апреля, заканчивается срок подачи уведомлений от операторов в ассоциацию «Турпомощь» о том, что они планируют использовать свои фонды для выплат туристам. К этому готовы менее четырёх процентов компаний. Откуда будут брать деньги остальные и сколько они могут вернуть туристам за аннулированные из-за коронавируса туры, выясняла «Парламентская газета».

Кто получит меньше денег

Число россиян, которые забронировали туры, но не смогли совершить поездки из-за пандемии, превышает 200 тысяч человек, рассказала журналистам исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. Части туристов повезло сразу вернуть деньги — тем, кто написал заявление об отказе от путёвки в феврале и начале марта, средства получили в полном объёме. Тогда ещё не было массовых обращений в туркомпании, а вот с середины марта ситуация накалилась. 

«До сегодняшнего дня включительно, 15 апреля, туроператоры должны подать уведомление в ассоциацию «Турпомощь» о том, что они планируют использовать свои фонды для выплат туристам. Но пока эти фонды готовы использовать только 19 не самых крупных туроператоров из более 500, занимающихся выездным туризмом», — сообщила «Парламентской газете» председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина.

Фонды персональной ответственности начали формироваться в 2017 году — накопленных там за три года средств хватит для компенсации лишь незначительной части отменённых поездок, пояснила она. «По сути — на выплаты лишь 15-30 процентам туристов», — пояснила эксперт. Откуда будут брать деньги? Ростуризм совместно с Минэкономразвития уже подготовили первый пакет мер для поддержки отрасли — Правительство выделило из резервного фонда 3,5 миллиарда рублей для возмещения стоимости невозвратных билетов и компенсации затрат на вывоз туристов. 

«В страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению — Китай, Южная Корея, Италия, Иран, — размер выплат составит 100 процентов от стоимости тура. Аннуляция путешествий по этим направлениям попадает под норму о полном возврате денег», — уточнила член Общественной палаты РФ.

Тем же, кто сейчас будет отказываться от ранее оплаченных туров, к примеру, в Турцию, Грецию или любую другую страну за исключением названных выше, выплатят деньги за вычетом фактически понесённых туроператором затрат. «То есть на 15-20 процентов ниже. При этом средства выплатят, если путешествие планировалось с начала действий ограничений до 1 июня 2020 года», — сообщила Сутормина.

Перенести путешествие можно по фиксированному курсу

Нужно рассчитывать, что деньги удастся получить не сразу, а только через несколько месяцев. До 15 апреля туроператоры подают уведомления о намерении воспользоваться средствами фонда, с этой даты даётся шесть месяцев на составление списка туристов, которым планируется вернуть деньги. «Поэтому со своей стороны мы рекомендуем гражданам, у которых есть возможность перенести тур, обязательно ей воспользоваться, чтобы деньги в первую очередь получили те, кто крайне нуждается в помощи», — говорит эксперт.

Эту позицию разделяют и в Ростуризме. «Сейчас как никогда важно искать и альтернативные решения, комфортные для всех заинтересованных сторон. Достижение компромисса между туристами и участниками отрасли позволит бизнесу выстоять в текущих условиях, а туристам — отдохнуть, когда ситуация нормализуется», — считает глава ведомства Зарина Догузова.

Важное уточнение — перенести тур сейчас можно по фиксированному, или льготному, курсу на момент покупки пакета у туроператора. «Фактически курс будет ниже, чем при новом бронировании. Помимо этого, туристы, туроператоры и объекты размещения уже сейчас договариваются о депонировании средств с дополнительными привилегиями для путешественников», — пояснила Елена Сутормина. 

У туриста в любом случае остаётся право на возврат средств, однако договариваться с операторами стоит «полюбовно» — Роспотребнадзор 13 апреля выпустил рекомендации, в которых призывает россиян решать все вопросы в досудебном порядке. Оптимальным решением все эксперты считают перенос тура — по словам Майи Ломидзе, путешествия по России можно планировать не раньше июля, а в Европу — на осень.