Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с забастовкой в Wildberries

Роспотребнадзор осуществляет мониторинг ситуации вокруг работы некоторых пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries и возможных случаев задержки при выдаче заказов. Об этом в четверг сообщается на сайте ведомства.

Как писала «Парламентская газета», 14 марта некоторые владельцы пунктов выдачи заказов Wildberries вышли на забастовку из-за одностороннего изменения условий оферты, согласно которым ПВЗ несут ответственность в размере 100 процентов от стоимости товара в случае возврата продукции покупателем по причине ее брака.

В этой связи некоторые клиенты столкнулись с приостановкой работы части ПВЗ. В Роспотребнадзоре подчеркнули, что эта ситуация не должна отразиться на гарантированных правах потребителей, в том числе на своевременном получении заказанной продукции.

«При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства», — уточнили в ведомстве.

При этом в Роспотребнадзоре заметили, что при покупке онлайн потребитель также имеет право вернуть продавцу товар в течение семи дней с момента получения заказа, а также осуществить возврат по причине ненадлежащего качества продукции.

В службе подчеркнули, что примут меры административного реагирования в случае нарушения этих прав.

Как рассказала «Тульской службе новостей» сотрудница одного из пунктов выдачи заказов маркетплейса в Тульской области, работников могут оштрафовать на десятки тысяч рублей, если при возврате бракованного товара курьер порвет или потеряет коробку с ним. По ее словам, из зарплаты должны вычитать не больше 25 процентов от суммы штрафов, но иногда бывает иначе.

Ранее сообщалось, что представители ПВЗ Wildberries пообщались с депутатами Государственной Думы. Как рассказал по итогам общения с предпринимателями первый заместитель председателя Комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев, сейчас готовятся поправки в действующее законодательство, чтобы не допускать подобных ситуаций. При этом возникший конфликт планируется обсудить на совещании ФАС, которое пройдет на следующей неделе. Всего ситуация со штрафами затронула более трех тысяч предпринимателей.

Читайте также:

• Глава Минтруда пообещал разобраться в ситуации вокруг Wildberries • Нилов прокомментировал конфликт вокруг пунктов выдачи Wildberries