Как сделать отпуск безопасным
Россиян призывают на отдыхе более сознательно относиться к рекомендациям турфирм, страховщиков и дипломатов
Активизировать разъяснительную работу с российскими туристами, выезжающими в отпуск за границу, более подробно информировать их о рисках и правилах безопасности в различных странах — таковы рекомендации экспертов, обсудивших на днях в Общественной палате РФ итоги завершившегося отпускного сезона.
Лето 2019 года, как известно, было омрачено несколькими трагическими происшествиями с российскими туристами. Чтобы разобраться в первопричине и обстоятельствах этих резонансных событий, а также наметить меры по предотвращению трагедий в будущем, в стенах ОП на «круглый стол» 17 сентября собрались члены Общественной палаты России и Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму.
Почти каждый случай гибели россиянина на отдыхе вызывает серьёзный резонанс и освещается в СМИ, но однозначно делать вывод о том, что таких случаев в последний год стало больше, не стоит, полагают представители туристической отрасли. В то же время нельзя отрицать и наличие явной проблемы с тем, что легкомысленное отношение наших соотечественников к собственной безопасности является причиной многих несчастных случаев — в том числе в Турции, давно ставшей одним из основных направлений летних поездок россиян. Советник консульского департамента Министерства иностранных дел РФ Антон Скворцов в своём выступлении заверил, что Ростуризм и сотрудники дипломатических миссий России в Турции ведут разъяснительную работу, размещая памятки и рекомендации по безопасности для отправляющихся в эту страну туристов. «Но по какому-то, может быть, легкомыслию не все их соблюдают», — отметил он.
По наблюдению представителей страхового сообщества, в большей степени такая легкомысленность свойственна тем, кто покупает полис выезжающих за рубеж не самостоятельно, а уже в пакете — право выбрать страховщика туроператором, как правило, не предоставляется. «Некоторые наши соотечественники, купившие тур, едут отдыхать «как в последний раз» — теряют контроль и начинают злоупотреблять спиртным, не ограничивают себя в еде. В то же время те, кто занимается организацией своего отдыха самостоятельно, заранее изучают особенности той или иной страны, более трепетно относятся ко всему, в том числе к местной кухне, передвижению, инструментам своей защиты. Они понимают, что за их безопасность отвечают только они сами», — рассказал член Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму, директор Департамента страхования выезжающих за рубеж компании «Росгосстрах» Андрей Сергеев.
По его словам, самостоятельные путешественники более сознательно относятся и к выбору страховой компании. Они приобретают полис не в пакете и не «для визы» (а, например, условием получения визы в государства Шенгенского соглашения является обязательное наличие страховки), а для полноценной защиты на случай непредвиденных обстоятельств: получения травмы, заболевания, да и просто недомогания, требующего обращения к врачу. Поэтому туристы смотрят как на цену полиса и удобство его оформления, так и на надёжность страховщика и его способность быстро и качественно обеспечить медицинскую помощь клиентам на отдыхе. У тех, кто в полной мере удовлетворяет этим требованиям, количество клиентов растёт от сезона к сезону.
У «Росгосстраха» количество застрахованных в компании путешественников с начала года выросло на 4% по отношению к уровню 2018-го. «Всё больше россиян, которые путешествуют самостоятельно, предпочитают покупать полис для выезда за границу онлайн: число договоров, заключённых на сайте, выросло на 27% по отношению к январю — августу прошлого года. Это в том числе связано со специальными предложениями, которые мы регулярно объявляем для наших клиентов. Выгода по ним может доходить до 40%», — отмечает Андрей Сергеев.
По статистике компании, самыми популярными направлениями для выезда остаются страны массового пляжного туризма — Турция, Таиланд, Греция, Кипр, — а также страны Шенгенского соглашения. Средняя продолжительность зарубежной поездки, как и в прошлые годы, составляет 7-10 дней.
«Стоимость страховки на один день пребывания за рубежом для туриста составляет в среднем 50 рублей в зависимости от выбранной программы, включения дополнительных опций и рисков в полис. Это несопоставимо мало по сравнению с самостоятельным обращением к врачу за границей, приобретением лекарств или нахождением в стационаре, — говорит Андрей Сергеев. — Мы рекомендуем туристам заранее подумать, как они собираются проводить отдых, оценить риски пребывания в той или иной стране и застраховать себя от всех неприятных ситуаций. Даже простая простуда или отравление могут серьёзно испортить отпуск и повлечь большие расходы».
По статистике «Росгосстраха», чаще всего страховые случаи наступают у туристов, отдыхающих в государствах Юго-Восточной Азии (Таиланде, Вьетнаме, Камбодже), а также в Турции. Они, как правило, связаны с обострениями заболеваний органов пищеварения из-за непривычной еды. Также распространены несчастные случаи у водителей, арендующих мопеды и мотоциклы.
Выезжая на отдых в незнакомую страну, нужно обязательно получить хотя бы минимум информации по обеспечению безопасности — угрозы здоровью, да и жизни могут образоваться там, где совсем не ждёшь. Так, например, во Вьетнаме многие сразу по приезде бросаются в воду, не подозревая, что вдоль побережья Южно-Китайского моря распространены опасные подводные течения, которые могут унести купающегося далеко от берега — выбраться из них непросто.
В большинстве случаев российские туристы выбирают стандартное страховое покрытие на 30 тыс. евро. Для решения незначительных проблем со здоровьем этого достаточно, однако этой суммы может не хватить, если требуется специальная транспортировка или оказание высокотехнологичной медицинской помощи.
Например, этим летом москвич получил травму шейных позвонков в Испании при купании в море. Вертолётной службой он в тяжёлом состоянии был экстренно доставлен в ближайший госпиталь и затем отправлен на самолёте санитарной авиации на родину для дальнейшего лечения и реабилитации. Общие расходы страховой компании составили полную страховую сумму по договору — 30 000 евро. Все остальные расходы свыше этой суммы страховщик оплатить уже не может.
Другой страховой случай произошёл с 11-летней петербурженкой, которая была экстренно госпитализирована на территории Франции с острой почечной недостаточностью. Она провела более недели в госпитале, находилась на диализе, затем была транспортирована домой в сопровождении врача. Совокупные расходы за лечение на территории Франции и транспортировку в Россию составили около 40 тыс. евро. «Росгосстрах» возместил полную страховую сумму по договору, лимит по которому составлял 30 тыс. евро. Поскольку сумму определяет путешественник, то пришлось доплатить из собственных средств 10 тыс. евро.
«Чтобы избежать таких серьёзных финансовых затрат, можно увеличить страховую сумму, например, до 40 тысяч евро и более. Стоимость страховки в этом случае возрастёт незначительно. Если путешествие связано с экстремальными видами спорта, например рафтингом или серфингом, мы рекомендуем расширить полис опцией «активный отдых». Если во время путешествия произойдёт несчастный случай, расходы возьмёт на себя страховая компания», — рассказал директор Департамента страхования выезжающих за рубеж компании «Росгосстрах» Андрей Сергеев. Он отметил, что к подготовке отпуска, и в том числе к вопросам обеспечения безопасности во время него, нельзя подходить легкомысленно — ведь отдыхать подавляющему большинству россиян удаётся раз в году, и уж точно можно сделать так, чтобы это событие не было ничем омрачено.
4325
