Госдума обязала банки быстрее реагировать на обращения граждан

Банки будут рассматривать обращения граждан не более 15 календарных дней. Соответствующий закон Госдума приняла на пленарном заседании 25 июля.

Инициативу внесли сенаторы Николай Журавлев, Анатолий Артамонов, Мухарбий Ульбашев и депутат Госдумы Анатолий Аксаков.

Предлагаемый закон уточняет действующий порядок принятия и рассмотрения Банком России обращений граждан и приводит к единообразию регулирование рассмотрения обращений всеми участниками финансового рынка, сказал член Комитета Госдумы по финансовому рынку Олег Димов. «Документ направлен на более качественную работу финансовых организаций и более серьезную отчетность перед Центробанком», — сказал он. Изменения будут стимулировать финансовые организации к добросовестному и надлежащему исполнению своих обязанностей, полагает он. Всего ко второму чтению поступило 24 поправки, в основном они носят технический и уточняющий характер, сказал депутат.

Документ сокращает срок рассмотрения обращений граждан банками, МФО и другими участниками рынка до 15 дней (по общему порядку сейчас действует срок до 30 дней). В то же время финорганизациям хотят дать возможность при необходимости и наличии на то причин продлять срок ответа еще на 15 суток. Финансовая организация будет обязана уведомлять заявителя о регистрации его обращения и продлении его рассмотрения. Также законопроект наделяет Банк России правом пересылать обращения физических лиц в финансовые организации для рассмотрения по существу и направления мотивированного ответа гражданину.

При этом заявителю направляется уведомление о пересылке его обращения в финансовую организацию. Проектируемые изменения будут стимулировать такие организации к добросовестному и надлежащему исполнению обязанностей по рассмотрению обращений и позволят оперативно решать проблемы потребителей, ранее говорил Аксаков.

Предполагается вступление в силу закона с 1 июля 2024 года.